应聘课程顾问面试有哪些技巧？

99ANYc3cd6 课程介绍 2026-02-17 1

下面我为你整理了一份超详细的课程顾问面试技巧指南，从面试前、面试中到面试后,全方位助你脱颖而出。

第一部分：面试前——知己知彼，百战不殆

这是最关键的阶段,充分的准备是成功的基础。

深入研究公司和产品

公司背景：
- 教育机构类型： 是K12辅导、语言培训（雅思/托福）、职业教育（IT、设计、财会）、还是素质教育（艺术、体育）？不同类型,客户群体和沟通方式完全不同。
- 公司文化： 查看官网、公众号、视频号，了解公司的使命、愿景和价值观，这能帮你判断自己是否与公司匹配,也能在回答问题时巧妙地融入。
- 市场口碑： 在社交媒体、点评网站上搜索，了解家长/学员的真实评价，这能让你提前预判可能遇到的问题（如价格高、效果慢等）。
- 竞争对手： 了解市场上主要的竞争对手是谁，他们的优势和劣势是什么,这能体现你的行业洞察力。
课程产品：
- 核心课程： 必须熟练掌握所有主推课程的特点、优势、课程体系、师资力量、上课模式（线上/线下）、价格和优惠政策。
- 课程优势： 准备好“一句话卖点”（USP），我们的课程优势是“1对1定制化教学”、“金牌教师团队”、“独家教材”、“高通过率保障”等。
- 目标学员： 明确课程是为谁设计的（年龄、职业、痛点），他们的核心需求是什么（提分、就业、兴趣培养）。

深刻剖析岗位需求

仔细阅读职位描述，提炼出核心能力要求,通常课程顾问需要：

沟通与表达能力： 能否清晰、有逻辑地介绍课程。
销售与谈判能力： 能否引导客户、促成交易。
客户服务意识： 能否站在客户角度思考问题,建立信任。
抗压能力与目标导向： 能否在业绩压力下保持积极心态。
学习能力与信息搜集能力： 能否快速了解客户需求,匹配课程。
亲和力与同理心： 能否与客户建立良好关系。

针对这些能力，准备你的STAR法则案例（后面详述）。

精心准备自我介绍

自我介绍不是简单复述简历，而是要在1-2分钟内,精准地展示你与岗位的匹配度。

公式：我是谁 + 我为什么胜任 + 我为什么想来

我是谁： 简单介绍你的专业背景和过往相关经验。
我为什么胜任： 用1-2个最亮眼的成就或能力，证明你能胜任这份工作。（“我过去在XX公司担任销售，连续3个季度超额完成业绩，并且我非常擅长与家长沟通，能快速建立信任。”）
我为什么想来： 表达你对公司的认可和对这份工作的热情。（“我一直非常关注贵机构，尤其欣赏你们在XX领域的专业度，我相信我的热情和能力能在这里创造价值。”）

准备常见面试问题的回答

这是面试的核心，务必提前演练,做到对答如流。

A. 行为/情景面试题（考察软实力和经验）

这类问题要求你用STAR法则来回答,即：

S (Situation): 当时的情况/背景是什么？
T (Task): 你的任务/目标是什么？
A (Action): 你采取了哪些具体行动？
R (Result): 最终取得了什么结果？（最好能量化）

高频问题及回答思路：

“请分享一次你成功销售/说服客户的经历。”
- 思路： 选择一个最成功的案例，突出你的沟通技巧、挖掘需求的能力和促成交易的策略。
- STAR示例：
  - S: 我之前在一家语言培训机构，遇到一位对雅思考试很焦虑的妈妈，她带孩子来咨询,但预算有限。
  - T: 我的任务是说服她购买我们2万元的课程套餐,而不是她最初考虑的1万元的单科课程。
  - A: 我没有直接推销，而是先通过提问了解到她孩子阅读和写作是弱项，目标是申请国外名校，我展示了我们“听说读写”四科联报的系统性优势，以及“保分协议”如何降低她的风险，我还算了一笔账，单科报班更贵，且老师不统一，效果难以保证,我邀请她旁听了一节我们的王牌写作课。
  - R: 她被我们的专业度和诚意打动，最终不仅购买了2万元的套餐，还推荐了朋友来咨询,我因此当月获得了销售冠军。
“你遇到过最难缠的客户吗？你是如何处理的？”
- 思路： 展现你的同理心、耐心和解决问题的能力,而不是抱怨客户。
- STAR示例：
  - S: 有位家长因为孩子第一次考试成绩不理想，情绪非常激动，认为课程无效,要求全额退款。
  - T: 我的任务是安抚家长情绪，分析问题根源，并找到一个双方都能接受的解决方案,同时挽回这个客户。
  - A: 我认真倾听，没有打断，让她把所有不满都说出来，并表示非常理解她的心情，我调取了孩子的上课记录和作业，和她一起分析，指出问题出在课后练习不足和应试技巧不熟上，而不是课程本身，我主动提出，可以免费为孩子增加两次模考课，并由我们的资深老师进行一对一的错题分析，并承诺如果下次再考不好,我们提供更灵活的解决方案。
  - R: 家长情绪平复下来，接受了我们的方案，孩子后续学习非常努力，第二次考试提升了1.5分，家长对我们非常感激,并续报了下一阶段的课程。
“如果一位家长说‘别的机构比你们便宜20%’，你会怎么回应？”
- 思路： 这是典型的价值销售问题。不要陷入价格战，要转向价值战。
- 回答框架：
  - 表示理解与共情： “王女士，我非常理解您在为孩子选择课程时会考虑性价比，这是一个非常明智的做法。”
  - 探寻低价背后的原因： “您方便和我说说，您觉得是哪些地方让他们看起来更有吸引力吗？是课程内容、师资力量，还是服务承诺呢？”
  - 强调自身价值（差异化优势）： “是的，价格确实是选择的一个因素，但我想和您分享的是，我们贵出的这部分价值，体现在……（具体展开）”
    - 师资： “我们的老师都是拥有X年以上教学经验的XX名师，而且我们有严格的师训体系……”
    - 课程体系： “我们的课程是独家研发的，针对中国学生的痛点，不是简单的照搬国外教材……”
    - 服务： “我们不仅上课，还有专门的学管老师全程跟踪孩子的学习进度，每周反馈，您随时都能了解孩子的学习情况……”
    - 效果保障： “我们有明确的提分协议/退款政策，这是我们对教学效果的信心……”
  - 总结与引导： “选择课程就像投资，我们看的不是短期投入，而是长期回报，我们相信，选择我们，能让孩子少走弯路，更高效地达到目标，您觉得呢？”

B. 岗位认知类问题

“你认为课程顾问最重要的素质是什么？”
- 回答思路： 结合你对岗位的理解，说出2-3个核心素质，并举例说明。“我认为是同理心和目标感，同理心能让我真正站在家长和学员的角度，理解他们的焦虑和需求，从而建立信任；而目标感则能驱动我不断去挑战业绩，帮助更多孩子实现梦想，同时实现自我价值。”
“你如何理解课程顾问的‘顾问’二字？”
- 回答思路： 体现你的专业性，强调你不是简单的销售员，而是教育专家、规划师。
- 回答示例： “我认为‘顾问’意味着专业和责任，我必须是一个教育专家，深入了解课程体系、教学方法和升学/职业规划，能给客户提供专业的建议，我要像一位规划师，根据客户的实际情况（基础、目标、预算），量身定制最合适的方案，我要对客户的结果负责，全程跟进服务，确保他们能真正从课程中受益，这才能建立起长期的口碑。”