51talk课程顾问具体做什么？

职位概述：什么是51talk课程顾问？

51talk课程顾问,通常被称为“课程顾问”或“销售顾问”，是51talk这家在线英语教育公司的核心岗位之一，他们是连接公司与潜在客户（主要是家长）的桥梁，主要职责是：

• 挖掘潜在客户： 通过公司提供的渠道（如电话、网络、市场活动等）找到有给孩子报英语班意向的家长。
• 需求分析与咨询： 与家长进行深入沟通，了解孩子的年龄、英语水平、学习目标、家庭预算等信息，并诊断其学习痛点。
• 产品介绍与方案制定： 向家长清晰地介绍51talk的课程体系、师资力量、平台优势等，并根据客户需求，量身定制合适的课程方案。
• 促成签约与转化： 运用专业的销售技巧和谈判能力，解答家长的疑虑，最终说服家长付费购买课程，完成销售目标。
• 客户关系维护： 在客户购买后，进行一定的跟进，确保客户顺利开课，提升客户满意度和续费率。

51talk课程顾问 = 销售专家 + 教育顾问，他们不仅要懂销售，更要懂教育，能用专业的知识赢得家长的信任。

核心工作职责（一天的工作是怎样的？）

一个典型的51talk课程顾问一天的工作节奏通常如下：

1. 晨会 (9:00-9:30)：

   • 团队长或主管总结昨日业绩,公布今日销售目标。
   • 分享成功案例或优秀话术。
   • 进行产品知识、促销政策的培训。

2. 数据准备与客户筛选 (9:30-10:30)：

   • 登录CRM（客户关系管理）系统，查看系统分配的潜在客户名单。
   • 对客户资料进行初步分析,标记出高意向客户。

3. 核心工作时间：外呼/在线咨询 (10:30-18:00，中间有午休)：

   
   • 外呼销售： 按照名单给家长打电话，进行第一轮接触和需求挖掘，这是最核心、最考验人的环节。
   • 在线咨询： 通过网站聊天工具、App等渠道，响应主动咨询的家长。
   • 跟进回访： 对之前咨询过但未立即购买的意向客户进行电话或微信回访，进行二次、三次跟进，直至转化或判定为无效客户。

4. 客户信息录入与管理 (穿插进行)：

   将每一次与客户的沟通内容、客户意向度、学习需求等详细记录在CRM系统中，方便后续跟进和团队协作。

5. 夕会/复盘会 (18:00-18:30)：

   • 汇报当日个人业绩（接通量、意向量、成交量）。
   • 分享遇到的困难和挑战,团队共同讨论解决方案。
   • 主管进行总结,并对第二天的工作进行安排。

任职要求与能力模型

要胜任这个职位,通常需要具备以下特质和能力：

硬性要求：

• 学历： 大专及以上学历，专业不限。
• 经验： 销售经验、客服经验、教育行业经验者优先，但应届生如果沟通能力强也欢迎。
• 技能： 普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和倾听能力。

核心能力（软实力）：

1. 强大的沟通与说服能力： 这是核心中的核心，能快速与家长建立信任，清晰表达产品价值，并有效处理客户的异议（如价格、效果、时间等）。
2. 目标导向与抗压能力： 销售岗位通常有明确的业绩指标（KPI），包括每日/每周的通话量、意向量、成交量等，需要能承受业绩压力，保持积极心态。
3. 同理心与服务意识： 能站在家长的角度思考问题，理解他们的焦虑和期望，提供有温度的咨询和服务，而不是冷冰冰的推销。
4. 学习能力与信息整合能力： 快速掌握公司复杂的课程体系、价格政策、活动规则，并能根据不同家长的情况，灵活组合信息，给出最佳方案。
5. 情绪控制能力： 面对拒绝、质疑甚至辱骂是家常便饭，需要有良好的心理素质，能快速调整情绪，不影响下一通电话的状态。

薪酬福利体系

51talk的薪酬结构通常是“底薪 + 高额提成 + 奖金”的模式，这也是为什么这个岗位对销售人才有巨大吸引力的原因。

• 薪资构成：

  • 无责底薪： 保障基本生活，通常在3000-5000元/月（具体城市和级别不同有差异）。
  • 业绩提成： 这是收入的大头，每成功签约一位客户，就能获得一定比例的提成，业绩越高，提成比例可能也越高，上不封顶。
  • 奖金： 包括全勤奖、月度/季度/年度业绩达标奖、销冠奖、团队达标奖等。
  • 新人保护期： 通常会给新人1-3个月的保护期，在此期间，即使业绩不达标，也能拿到相对稳定的薪资。

• 福利待遇：

  • 法定福利： 五险一金、带薪年假、法定节假日等。
  • 公司福利： 节日礼品、团建活动、下午茶、员工子女报课优惠等。
  • 培训体系： 完善的新人入职培训和在职技能提升培训。

这是一个“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的岗位，优秀者的收入非常可观，甚至可以达到月入2万以上。

职业发展路径

51talk作为一家大公司,为课程顾问提供了相对清晰的职业发展通道：

1. 初级阶段：课程顾问

   目标：熟练掌握销售技巧，稳定完成个人业绩指标。

2. 进阶阶段：高级课程顾问 / 销售明星

   目标：成为团队的销售标杆，处理疑难客户，并开始承担部分“传帮带”的责任，指导新人。

3. 管理路线：团队主管 / 团队长

   从个人贡献者转变为团队管理者,负责带领5-10人的销售团队，制定团队目标，管理团队日常，辅导下属，达成团队业绩。

4. 专家/职能路线：培训师 / 运营 / 数据分析

   如果你对培训、产品运营或数据分析更感兴趣，也可以转向公司的职能部门，成为培训师、运营专员或数据分析师等。

挑战与总结

挑战：

• 业绩压力大： 每天都有明确的KPI，未达标会面临巨大的心理压力。
• 拒绝率高： 电话销售被拒绝是常态，需要强大的内心。
• 工作时间： 可能需要根据家长的时间进行加班，比如晚上或周末。
• 重复性： 每天都在打电话、沟通、跟进，内容模式相对固定。

51talk课程顾问是一个高挑战、高回报的岗位，它不仅是一份销售工作，更是一个锻炼沟通能力、抗压能力、同理心和商业思维的绝佳平台。

如果你：

• 对教育行业有热情,喜欢和孩子打交道。
• 不畏惧挑战,渴望通过自己的努力获得高薪。
• 拥有良好的口才和说服他人的能力。
• 能在压力下保持积极和乐观。

51talk课程顾问绝对是一个值得你考虑的职业起点,它能为你打下坚实的商业基础，无论未来是继续在销售领域深耕，还是转向管理或职能岗位，都将是一笔宝贵的财富。

标签： 客户转化 业绩达成