VIPkid课程顾问怎么样？

1. 职位概述：VIPKID课程顾问是做什么的？
2. 核心工作职责：一天的工作是怎样的？
3. 任职要求：需要具备哪些能力？
4. 薪酬福利：能赚多少钱？
5. 职业发展：未来的路径是怎样的？
6. 现状与挑战：现在这份工作怎么样？
7. 面试与求职：如何准备和应聘？

职位概述：VIPKID课程顾问是做什么的？

VIPKID课程顾问（也被称为“学习规划师”、“客户成功经理”等）是VIPKID在线少儿英语教育公司的核心销售和客户服务岗位。

他们是连接家长和孩子与VIPKID平台的第一道桥梁，主要职责包括：

• 销售转化： 通过电话、微信等方式，联系潜在客户（通常是孩子的家长），向他们介绍VIPKID的课程体系、北美外教优势、教学理念等，最终说服家长为孩子购买课程。
• 客户咨询： 解答家长关于课程、师资、价格、上课流程等各方面的疑问，消除他们的购买顾虑。
• 需求分析： 了解孩子的年龄、英语水平、学习目标和家庭情况，为家长和孩子推荐最合适的课程套餐和学习方案。
• 售后服务与续费： 孩子开始上课后，持续跟进学习进度，与家长保持沟通，处理学习中遇到的问题，目标是引导家长在孩子课程结束后进行续费。

一句话总结：这是一个以“销售”为核心，同时需要极强的“沟通能力”、“客户服务意识”和“教育行业热情”的岗位。

核心工作职责：一天的工作是怎样的？

一个典型的VIPKID课程顾问一天的工作节奏通常是这样的：

• 上午 (9:00 - 12:00)：晨会与客户跟进

  • 晨会： 参加团队晨会，明确当天的销售目标、学习最新的产品知识和销售技巧、分享成功案例。
  • 数据整理： 查看CRM（客户关系管理）系统，整理自己的客户名单，对潜在客户进行分类。
  • 电话/微信沟通： 主动联系新获取的潜在客户线索（Leads），进行首次电话沟通，建立联系，了解初步需求，跟进已有意向的客户，解答疑问，推进成单。

• 中午 (12:00 - 14:00)：午休与数据录入

  
  • 午餐和短暂休息。
  • 将上午所有与客户的沟通情况、客户反馈、跟进计划等详细录入CRM系统，确保信息准确无误。

• 下午 (14:00 - 18:00)：核心销售与转化时段

  • 深度咨询： 集中精力与意向度高的客户进行深度沟通，可能是电话，也可能是微信长文或语音，这是“逼单”和“促成签单”的关键时刻。
  • 方案定制： 针对有特殊需求（如孩子基础差、时间不固定等）的客户，量身定制课程方案。
  • 处理异议： 应对家长的各种拒绝理由，如“价格太贵”、“再考虑一下”、“没时间试听”等，并给出解决方案。
  • 合同签订： 指导家长在APP或小程序上完成合同签订和付款流程。

• 晚上 (18:00 - 20:00)：售后服务与客户维护

  • 学习跟进： 查看自己客户的上课情况，主动与上完课的家长沟通，了解孩子的课堂表现和学习效果。
  • 关系维护： 在家长群或私聊中分享一些育儿知识、英语学习方法，建立良好的客情关系，为后续的续费打下基础。
  • 数据复盘： 复盘一天的工作，分析未成交客户的原因，规划第二天的工作重点。

任职要求：需要具备哪些能力？

VIPKID作为曾经的行业头部公司,对课程顾问的要求是比较高的：

• 硬性要求：

  
  • 学历： 大专及以上学历，部分优秀岗位或城市要求本科。
  • 经验： 有销售经验、客服经验、电话销售经验者优先，有教育行业（尤其是少儿英语）背景者是大加分项。
  • 技能： 普通话标准流利，打字速度快，熟练使用办公软件和CRM系统。

• 软性素质（更为重要）：

  • 极强的沟通表达能力： 不仅要会说，更要会倾听，能准确抓住家长的核心诉求和痛点。
  • 出色的销售能力和目标感： 具备强烈的目标感，能承受销售压力，有成功欲望，善于促成交易。
  • 优秀的同理心和亲和力： 能够站在家长的角度思考问题，真诚地关心孩子，建立信任感。
  • 强大的抗压能力和情绪管理能力： 销售工作会遇到很多拒绝和挫折，需要能快速调整心态，保持积极。
  • 耐心和细心： 对待家长和孩子的咨询要耐心细致，做好服务细节。
  • 对教育行业的热情： 真正认同在线教育的理念，而不仅仅是为了卖课。

薪酬福利：能赚多少钱？

薪酬结构通常是“无责任底薪 + 高额绩效提成 + 各类奖金”。

• 总收入构成：

  • 底薪： 提供基本生活保障，通常在3000-6000元/月（根据城市和经验浮动）。
  • 绩效提成： 这是收入的大头，通常与你的销售额直接挂钩，卖得越多，提成比例可能越高，这部分是上不封顶的，优秀的课程顾问月薪过万甚至数万都很常见。
  • 奖金： 包括全勤奖、开单奖、月度/季度/年度销冠奖、团队奖金等。
  • 其他福利： 五险一金、法定节假日、带薪年假、节日福利、生日福利、团队建设活动、产品内购优惠等。

• 收入范围参考（转型前，供参考）：

  • 新手期： 5000 - 8000元/月
  • 成熟期： 8000 - 15000元/月
  • 顶尖销冠： 20000元以上/月

注意： 由于VIPKID的业务模式已发生重大变化（从主攻北美外教1对1，转向其他业务线），具体的薪酬体系和提成政策可能会有调整，需要以面试时的官方信息为准。

职业发展：未来的路径是怎样的？

VIPKID内部有相对清晰的职业发展通道,通常分为管理路线和专家路线。

• 管理路线：

  • 课程顾问 → 资深课程顾问/小组长 → 销售主管 → 销售经理 → 销售总监
  • 发展路径：从个人贡献者转变为带领小团队，负责团队管理和业绩目标达成。

• 专家路线：

  • 课程顾问 → 资深课程顾问/金牌顾问 → 培训师/质检师 → 高级专家
  • 发展路径：在销售技巧、客户服务、产品知识等方面成为团队内的标杆，并承担起培训新人、优化流程等专家级工作。

• 横向发展：

  • 凭借积累的客户资源和沟通能力,也可以转向公司的其他岗位，如市场拓展、客户成功经理、社群运营、产品运营等。

现状与挑战：现在这份工作怎么样？

这是最关键的一点。VIPKID的行业地位和业务模式已经发生了根本性变化。

• 挑战与变化：

  1. 行业竞争激烈： “双减”政策后，K9学科类培训受到重创，整个行业都在转型，虽然在线非学科类英语（如素养、阅读等）仍有市场，但竞争者众多，市场格局已变。
  2. 公司战略转型： VIPKID已经不再是以往的“北美外教1对1”模式，业务重心可能转向其他产品线（如Lingoda、成人业务等），这意味着课程顾问需要重新学习产品知识和销售模式。
  3. 客户心态变化： 家长对在线英语的接受度和付费意愿可能不如从前，决策更加谨慎，对课程顾问的专业度要求更高。
  4. 工作压力： 销售的本质没变，高压力、高挑战的特点依然存在。

• 机遇与优势：

  1. 品牌背书： VIPKID依然是国内在线教育领域的知名品牌，在求职市场上仍有较高的认可度。
  2. 成熟的培训体系： 公司内部通常有完善的入职培训和在职培训，能系统性地提升你的销售、沟通和客户服务能力。
  3. 高收入潜力： 虽然有挑战，但销售岗位“多劳多得”的特性依然存在，有能力的人依然可以获得很高的回报。
  4. 个人能力锻炼： 这份工作对个人综合能力的锻炼是巨大的，能让你快速成长为一个成熟的职场人。

面试与求职：如何准备和应聘？

如果你依然对这个职位感兴趣,可以按以下步骤准备：

1. 深入研究：

   • 了解公司： 去VIPKID官网、官方公众号、招聘网站（如BOSS直聘、猎聘）上，了解公司最新的业务方向、企业文化和发展状况。
   • 了解产品： 了解VIPKID现在主推的是什么课程？有什么特点？价格是多少？试听流程是怎样的？

2. 准备自我介绍：

   • 准备一个1-2分钟的自我介绍，突出你的销售经验、沟通能力、抗压能力以及对教育行业的热情，最好能用具体的数据或案例来证明你的能力。

3. 模拟面试：

   • 准备常见问题：
     • “你为什么选择做课程顾问/销售？”
     • “你认为自己最大的优势是什么？”
     • “你如何处理客户的拒绝？”
     • “如果让你向一位犹豫的家长推销我们的课程，你会怎么说？”
     • “你期望的薪资是多少？”
   • 准备STAR法则： 在回答行为问题时，用STAR法则（Situation情景, Task任务, Action行动, Result结果）来组织语言，让你的回答更有说服力。

4. 保持积极心态：

   面试不仅是公司在考察你,也是你在考察公司，展现你的自信、真诚和对这份工作的渴望。

VIPKID课程顾问是一个高挑战、高回报、高成长的岗位，它曾经是无数年轻人向往的职业，如今虽然行业剧变，但依然能提供一个锻炼顶级销售和沟通能力的平台，如果你是一个目标感强、热爱沟通、不畏惧挑战、并对教育行业有热情的人，那么这依然是一个值得考虑的职业选择，但在做出决定前，请务必充分了解公司当前的现状和未来发展方向，做出最适合自己的判断。

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