XX幼儿园招生工作应急预案
第一章 总则
第一条 编制目的 为有效预防和妥善处置本园招生工作中可能出现的各类突发事件，规范应急响应流程，最大限度地减少突发事件造成的负面影响，确保招生工作公开、公平、公正、有序进行,特制定本预案。
第二条 编制依据 依据《中华人民共和国教育法》、《幼儿园工作规程》、《3-6岁儿童学习与发展指南》等国家相关法律法规,结合本园实际情况制定。
第三条 适用范围 本预案适用于本园在年度招生工作期间，从招生信息发布、现场报名、资料审核到录取通知的全过程中,发生的各类突发事件的应急处置。
第四条 工作原则
- 以人为本，安全第一：始终将幼儿和家长的身心健康与安全放在首位。
- 预防为主，常备不懈：提前研判风险，做好充分准备,防患于未然。
- 统一指挥，分级负责：成立应急指挥小组，明确各部门及人员职责,协同作战。
- 快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，能迅速启动预案,有效控制事态发展。
- 依法依规，公开透明：所有处置措施必须符合法律法规和招生政策,确保过程公开透明。
第二章 组织机构与职责
第五条 应急指挥小组 成立“招生工作应急指挥小组”,作为突发事件处置的最高决策和指挥机构。
- 组 长：园长
- 副组长：副园长、保教主任
- 成 员：招生办公室主任、财务人员、安保负责人、保健医生、各班班主任、信息技术支持人员
第六条 主要职责
- 指挥小组：
- 全面负责招生应急工作的领导和决策。
- 审批应急预案的启动和终止。
- 统筹调配园内人力、物力、财力资源。
- 对外统一发布信息，负责与上级主管部门、媒体及家长的沟通协调。
- 招生办公室：
- 负责预案的具体执行和日常协调工作。
- 作为信息枢纽，收集、分析、上报各类突发事件信息。
- 组织实施现场秩序维护、咨询引导、应急处置等具体工作。
- 安保组：
- 负责招生现场及周边的安全保卫、交通疏导和秩序维护。
- 设置隔离带,防止人群过度拥挤和踩踏。
- 处理现场发生的治安事件和冲突。
- 后勤保障组：
- 负责招生现场的物资准备，如桌椅、饮用水、遮阳棚、指示牌、急救箱等。
- 保障电力、网络等设施正常运行。
- 负责突发公共卫生事件的初步应对和医疗支持。
- 宣传与舆情组：
- 负责招生政策的宣传和解读。
- 监控网络舆情,及时发现并回应不实信息。
- 按照指挥小组的统一口径,对外进行新闻发布和沟通。
第三章 风险识别与分级
第七条 风险识别 招生过程中可能发生的突发事件主要包括以下几类：
-
现场秩序混乱类：
- 风险点：报名人数远超预期，导致排队过长、现场拥挤，发生踩踏、推搡等安全事故。
- 诱因：宣传不当、信息不对称、家长焦虑情绪等。
-
信息安全与舆情类：
- 风险点：报名系统崩溃、个人信息泄露、网络谣言传播、家长因不满而引发负面舆情。
- 诱因：技术故障、人为疏忽、个别家长不理解政策等。
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公共卫生与健康类：
- 风险点：报名现场出现幼儿或家长突发疾病（如中暑、晕厥、发烧）、传染病疫情等。
- 诱因：天气炎热、场地通风不良、个人健康问题等。
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政策执行与纠纷类：
- 风险点：家长对招生政策、录取结果有异议，在现场发生争执、吵闹,甚至采取过激行为。
- 诱因：政策解释不清、录取过程不透明、个别特殊情况处理不当等。
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不可抗力类：
- 风险点：遭遇暴雨、雷电、台风等恶劣天气，或突发地震、火灾等。
- 诱因：自然灾害等。
第八条 事件分级 根据突发事件的性质、严重程度和影响范围,将事件分为三个等级：
- Ⅰ级（重大事件）：造成人员伤亡、严重财产损失，或引发大规模群体性事件，导致招生工作中断,对社会造成重大负面影响。
- Ⅱ级（较大事件）：现场秩序严重失控，发生激烈冲突，或出现重大舆情危机,对招生工作造成较大干扰。
- Ⅲ级（一般事件）：现场出现轻微混乱、个别家长投诉、小范围信息错误等，经现场协调可以快速解决,对整体招生工作影响较小。
第四章 应急响应与处置流程
第九条 Ⅲ级事件（一般事件）处置流程
- 发现与报告：现场工作人员（如引导员、审核员）第一时间发现情况,立即向招生办公室负责人报告。
- 现场处置：招生办公室负责人根据情况，指派工作人员进行现场调解、解释或纠正，对排队家长进行安抚,对政策疑问进行耐心解答。
- 记录与反馈：对事件过程和处理结果进行详细记录，并上报应急指挥小组备案，确保问题得到妥善解决,不留隐患。
第十条 Ⅱ级事件（较大事件）处置流程
- 启动预案：招生办公室负责人判断事态升级，立即向应急指挥小组副组长或组长报告，启动Ⅱ级响应。
- 现场控制：
- 安保组迅速介入，隔离冲突区域，疏散无关人员,防止事态扩大。
- 宣传与舆情组开始监控网络,准备应对可能的负面信息。
- 协调沟通：
- 指挥小组指派经验丰富的负责人与主要涉事家长进行沟通，倾听诉求，解释政策,寻求共识。
- 如需,可邀请上级主管部门或社区工作人员协助调解。
- 信息发布：指挥小组授权，通过官方渠道（如公告栏、微信群）发布情况说明，澄清事实,引导舆论。
- 恢复秩序：在事件得到初步控制后,逐步恢复招生现场正常秩序。
第十一条 Ⅰ级事件（重大事件）处置流程
- 立即上报：现场人员第一时间报告，应急指挥小组立即启动Ⅰ级响应,并第一时间向教育局等上级主管部门报告。
- 全园动员：指挥小组所有成员立即到岗,全园进入应急状态。
- 紧急处置：
- 安全第一：安保组、保健医生全力抢救伤员，拨打120、110等求助电话。
- 疏散与隔离：迅速疏散所有人员至安全地带，封锁现场,保护证据。
- 稳定大局：指挥小组指专人负责与家长沟通，安抚情绪,避免矛盾激化。
- 配合调查：积极配合公安、消防、卫生等部门的调查处理工作。
- 全面暂停：经指挥小组决策，可暂停当日招生工作，并向所有已到场家长发布公告,说明情况。
- 善后处理：在上级部门指导下，制定详细的善后方案,妥善处理后续事宜。
第五章 主要突发情况专项处置方案
第十二条 现场拥挤踩踏事件
- 预防：严格实行分时段、分批次预约报名；设置清晰的排队引导线和隔离设施；安排足够安保人员流动巡查。
- 处置：一旦发现拥挤苗头，立即通过广播提醒“请勿拥挤，注意安全”；安保人员迅速组成人墙进行疏导；若发生踩踏，立即组织抢救伤员,并拨打急救电话。
第十三条 网络报名系统崩溃
- 预防：提前进行压力测试；准备备用报名系统（如线下报名表）；安排技术人员全程待命。
- 处置：立即启动备用方案，引导转至线下报名；通过官方渠道（网站、公众号）发布系统故障公告，说明情况和预计恢复时间,安抚家长情绪。
第十四条 家长现场冲突与过激行为
- 预防：设置独立的“家长咨询室”或“信访接待室”；对工作人员进行沟通技巧培训。
- 处置：安保人员立即上前制止过激行为，将冲突双方带离现场；由园领导或资深教师进入“咨询室”进行一对一沟通；对行为过激者,必要时报警处理。
第十五条 恶劣天气应对
- 预防：密切关注天气预报；准备雨棚、防滑垫、饮用水等物资。
- 处置：发布天气预警和温馨提示；如遇暴雨、雷电等极端天气，立即启动疏散程序，引导家长和幼儿至安全室内场所,并决定是否暂停或顺延招生工作。
第六章 后期处置与总结
第十六条 事后恢复 突发事件处置完毕后，应急指挥小组负责组织恢复招生工作,并对受影响的家长进行必要的解释和安抚。
第十七条 事件调查与评估 对突发事件的起因、经过、处置结果进行全面调查和评估，分析经验教训,形成书面报告。
第十八条 总结与改进 根据调查评估结果，修订和完善本应急预案，优化招生流程，堵塞管理漏洞，提升应对能力，将相关案例纳入园本培训内容,提高全体教职工的风险意识和应急处置能力。
第七章 保障措施
第十九条 通讯保障 建立招生应急工作通讯录,确保所有相关人员通讯畅通。
第二十条 物资保障 提前储备应急物资，如急救箱、扩音器、隔离带、雨具、饮用水等,并指定专人管理。
第二十一条 培演保障 在招生前，组织全体参与人员进行应急预案培训和桌面推演，确保人人知晓职责、流程和处置方法。
第八章 附则
第二十二条 本预案由本园应急指挥小组负责解释。 第二十三条 本预案自发布之日起施行,并根据实际情况每年进行修订。
XX幼儿园 XXXX年XX月XX日
