优胜教育课程顾问面试考什么？

第一部分：面试前的充分准备

“不打无准备之仗”,充分的准备是面试成功的一半。

深入了解优胜教育

• 公司层面：
  • 历史与定位： 了解优胜教育的发展历程、核心业务（K12辅导、素质教育、成人教育等）、市场定位和品牌口号。
  • 企业文化： 通过官网、官方公众号、新闻稿等渠道，了解公司的价值观、教学理念（“个性化辅导”、“冠军课堂”等）。
  • 近期动态： 搜索近期的新闻，看公司是否有新的战略布局、开设了哪些新课程、获得了哪些荣誉或融资,这能体现你的关注度和诚意。
• 岗位层面：
  • 岗位职责： 仔细阅读招聘启事，明确课程顾问的核心职责：招生咨询、课程介绍、客户跟进、促成报名、维护客户关系。
  • 能力要求： 明确岗位需要哪些能力，如沟通表达能力、销售能力、抗压能力、亲和力、学习能力等，在准备中,要思考如何用过往经历证明自己具备这些能力。

深入了解目标客户群体

• 家长： 他们关心什么？是孩子的学习成绩、学习习惯、升学压力，还是综合素质的提升？他们的痛点是什么？（孩子不爱学习、偏科、青春期叛逆等）。
• 学生： 他们的需求是什么？是希望获得老师的关注、提升学习兴趣,还是想掌握更好的学习方法？
• 了解竞争对手： 简单了解一下本地其他大型教育机构（如学而思、新东方等）的优劣势,这能让你在面试中展现行业洞察力。

准备“个人故事”（STAR法则）

面试官最想了解的不是“你是什么样的人”，而是“你做过什么事，证明你是什么样的人”，请围绕岗位要求，准备2-3个能体现你核心能力的“个人故事”。

STAR法则：

• S (Situation - 情境): 当时的情况是怎样的？（在学校社团负责招新工作）
• T (Task - 任务): 你的任务是什么？（在两周内,为社团招募20名新成员）
• A (Action - 行动): 你采取了哪些具体行动？（设计宣传海报、制作线上问卷、举办线下宣讲会、主动与感兴趣的同学沟通）
• R (Result - 结果): 最终取得了什么成果？（成功招募到35名新成员，超额完成任务75%,社团影响力得到提升）

可以准备的故事主题：

• 体现沟通能力的故事： 如何成功说服一个犹豫不决的客户/朋友/同学？
• 体现销售能力的故事： 如何成功推销一个产品/服务/活动？
• 体现抗压能力的故事： 如何在高压环境下完成一个紧急任务？
• 体现亲和力/同理心的故事： 如何帮助一个有困难的同学/朋友？
• 体现学习能力的故事： 如何快速学习并掌握一项新技能？

准备向面试官提问的问题

面试结尾，面试官通常会问“你有什么问题想问我吗？”，准备2-3个有深度的问题,能体现你的思考和对这份工作的渴望。

• 关于团队和岗位：
  • “请问这个岗位的团队规模和构成是怎样的？新入职的员工会有什么样的培训和辅导机制？”
  • “公司对课程顾问的考核指标主要有哪些？KPI是如何设定的？”
• 关于发展：

  “优胜教育为课程顾问提供了哪些职业发展路径？是偏向管理路线还是专家路线？”

  
• 关于产品：

  “目前公司最核心、最有竞争力的课程产品是什么？它的独特优势在哪里？”

第二部分：面试中的常见问题及回答思路

课程顾问的面试通常分为1-2轮，第一轮多为HR或部门经理,第二轮可能是区域总监或校区校长。

自我介绍 (1-2分钟)

公式：我是谁 + 我为什么胜任 + 我为什么想来

• 我是谁： 简要介绍你的教育背景、工作/实习经历，突出与教育、销售、沟通相关的部分。
• 我为什么胜任： 用1-2个核心能力点（如“我具备出色的沟通能力和同理心，能快速与家长建立信任”）和简短的“个人故事”来证明。
• 我为什么想来： 表达你对教育行业的热情、对优胜教育品牌的认同以及你希望在这个平台上实现价值的愿望。

示例： “面试官您好，我叫[你的名字]，毕业于[你的学校]的[你的专业]，我之前在[上一家公司/实习单位]担任[你的职位]，主要负责[核心职责]，期间我通过[某个行动]，成功[某个结果]，这锻炼了我很强的沟通和销售能力，我一直非常关注教育行业，尤其认同优胜‘个性化辅导’的理念，相信我的经验和热情能胜任课程顾问这个岗位，希望能为优胜的发展贡献自己的力量。”

核心能力问题

问题1：你为什么想做课程顾问？

• 错误回答： “我觉得这个工作赚钱多/门槛低。”
• 正确思路： 结合你对教育行业的理解、对岗位的热情以及个人优势来回答。
• 参考回答： “我非常热爱教育行业，看到孩子因为我们的帮助而进步，家长脸上露出欣慰的笑容，会让我有巨大的成就感和价值感，我认为自己是一个善于沟通、有同理心的人，能够耐心倾听家长和孩子的需求，并找到最适合他们的解决方案，课程顾问的工作既有挑战性也充满机遇，它需要销售技巧、也需要服务精神，这正是我希望挑战和发展的方向。”

问题2：你如何向一位焦虑的家长介绍我们的课程？

• 考察点： 沟通技巧、同理心、产品知识、销售逻辑。
• 回答思路（黄金三步）：
  1. 倾听与共情（先处理心情，再处理事情）： “王女士，您好，我特别理解您现在的心情，孩子学习上遇到困难，做家长的肯定特别着急，我们都希望孩子能尽快赶上，对吗？”
  2. 探寻需求与诊断（挖掘痛点）： “为了能更好地帮到您，我想先了解一下孩子目前的具体情况，他主要是在哪个科目上遇到了困难？是基础不扎实，还是学习方法不对？平时他自己学习的主动性怎么样呢？”
  3. 解决方案与价值呈现（对症下药）： “根据您刚才说的孩子的情况，我非常建议您了解一下我们优胜的‘个性化1对1’辅导，它最大的特点是，我们会先对孩子进行一个全面的学情诊断，然后为他量身定制专属的学习方案，匹配最适合他的老师，这样不仅能针对性地解决他当前的知识短板，更重要的是会培养他的学习兴趣和自信心，我们有很多像您孩子这样的情况，通过辅导，成绩和学习习惯都有了非常显著的提升，您看，我们约个时间，我带您详细了解一下我们的课程体系和成功案例，好吗？”

问题3：如果一位家长说“别的机构比你们便宜”，你会怎么回应？

• 考察点： 价值塑造能力、应变能力、不卑不亢。
• 回答思路：
  1. 表示理解，并肯定对方： “非常感谢您的坦诚，货比三家是人之常情，价格确实是家长们在选择时会考虑的重要因素之一。”
  2. 转移焦点，塑造价值： “我想提醒您的是，选择教育机构，‘性价比’比单纯的‘价格’更重要，我们优胜教育的核心竞争力在于‘个性化’和‘师资’，我们投入大量成本在教研和师资培训上，确保每一位老师都具备丰富的教学经验和专业的辅导方法，我们卖的不是简单的课时，而是孩子未来的进步和成长，一个优秀的老师，能给孩子带来的是成绩的提升和学习习惯的养成，这个价值是无法用价格来衡量的。”
  3. 引导对比，给出承诺： “我建议您可以从几个维度来综合考量：师资力量、课程体系、教学服务以及过往的成功案例，我们非常自信在这些方面都能给您满意的答案，如果您愿意，我可以给您展示一下我们老师的资质和往期学员的提分案例，相信您能感受到我们真正的价值。”

问题4：你如何处理客户投诉或负面情绪？

• 考察点： 情绪控制能力、解决问题能力、客户服务意识。
• 回答思路： “遇到客户投诉，我会遵循‘先处理心情，再处理事情’的原则。
  1. 保持冷静，积极倾听： 我会让客户把他的不满和情绪完全发泄出来，我不会打断或辩解,让他感受到被尊重和理解。
  2. 真诚道歉，承担责任： 无论问题出在哪里，首先为客户不愉快的体验道歉,表达我们的歉意。
  3. 核实情况，提出方案： 在客户情绪平复后，我会耐心了解事情的来龙去脉，如果是我们的问题，我会明确告知客户我们将如何进行弥补和改进；如果是误会，我会用清晰、客观的方式进行解释,并寻求客户的理解。
  4. 跟进反馈，建立信任： 问题解决后，我会主动进行后续跟进，确保客户对解决方案满意，并努力将这次危机转化为一次提升客户忠诚度的机会。”

第三部分：面试后的跟进

• 发送感谢信： 面试结束后24小时内，给面试官发一封简短的感谢信或微信，内容包括：感谢对方给予面试机会、重申你对岗位的兴趣、可以简要补充一个面试中没发挥好的亮点。
• 耐心等待，保持积极： 如果一周内没有收到回复,可以礼貌地通过电话或邮件询问一下面试结果。
• 复盘总结： 无论面试结果如何，都要进行复盘，总结自己的优点和不足,为下一次面试积累经验。

加分项

• 自信的仪态： 穿着得体（商务休闲），保持微笑，眼神交流,坐姿端正。
• 积极的心态： 展现你对工作的热情和对未来的憧憬。
• 对教育的热情： 让面试官感受到你真心喜欢孩子，关心教育,而不仅仅是为了找一份工作。

祝你面试顺利，成功拿到优胜教育的Offer！加油！

标签： 教育认知 抗压能力