英语课程顾问面试，有哪些实用技巧？

99ANYc3cd6 课程介绍 2026-01-22 1

第一部分：面试前的充分准备

这是成功的基础，准备越充分,面试时就越自信。

深入了解公司和产品

公司层面：
- 公司背景： 成立时间、规模、教学理念、市场定位（是高端、性价比还是针对特定人群？）。
- 企业文化： 价值观是什么？（客户第一、团队协作、追求卓越等）。
- 品牌声誉： 在社交媒体、大众点评等平台上的口碑如何？
产品层面：
- 课程体系： 有哪些课程？（青少/成人、雅思/托福、商务英语、口语等）。
- 课程特色： 和其他机构相比，优势是什么？（师资力量、教材、教学方法、小班制、线上/线下结合等）。
- 目标客户： 主要的客户群体是谁？（大学生、职场人士、儿童家长？）他们的痛点和需求是什么？
竞品分析：
了解1-2个主要竞争对手的情况，面试中可以适时地提及,并展示出你对市场的洞察力。

准备你的“故事库”（STAR原则）

面试官会通过行为面试法来考察你的能力，准备3-5个能体现你核心优势的案例，并用STAR原则来组织语言：

S (Situation - 情境): 当时的情况是怎样的？
T (Task - 任务): 你需要完成什么任务？
A (Action - 行动): 你具体采取了哪些行动？（这是重点，要说“我”做了什么，而不是“我们”）
R (Result - 结果): 最终取得了什么成果？（尽可能量化，如：销售额提升了20%，客户满意度达到了95%）

准备方向：

销售/业绩案例： 你是如何完成一个难缠的交易的？如何处理客户的价格异议？
客户服务案例： 你是如何处理一个投诉或不满的客户,并最终让他满意的？
团队协作案例： 你是如何与同事（如老师、市场部）合作,共同完成一个目标的？
抗压能力案例： 在业绩压力下,你是如何调整心态并达成目标的？

模拟常见面试问题

A. 基础信息类

“请做个自我介绍。”
- 技巧： 不要只念简历！用1-2分钟，突出你的销售/咨询经验、沟通能力、以及对教育行业的热情，可以这样说：“您好，我叫XX，有X年的销售/客户咨询经验，我擅长通过沟通快速理解客户需求，并为他们匹配最合适的解决方案，我一直对教育行业充满热情，相信我的经验能帮助我为贵校的学生提供最专业的服务。”
“你为什么想做课程顾问？”
- 技巧： 结合你对公司和行业的了解，表达你的热情和职业规划。“我非常认同贵校‘以学生为中心’的教学理念，我认为课程顾问不仅是销售，更是学生教育路上的引路人，这份工作能让我在创造业绩的同时，真正帮助到别人，实现个人价值。”
“你对我们公司有什么了解？”
- 技巧： 展示你做过功课，可以具体提到某个课程、某个教学特色或公司近期的动态。

B. 核心能力类

“你如何向一位犹豫不决的家长推销我们的英语课程？”
- 技巧： 这是考察你销售流程和沟通技巧的核心问题，展示你的顾问式销售思维：
  1. 建立信任与提问： “王先生您好，我理解您对孩子的教育非常关心，能和我聊聊您目前对孩子英语学习最大的顾虑是什么吗？”（先倾听，再开口）
  2. 挖掘需求： 通过提问，了解孩子的年龄、基础、学习目标（是考试提分还是口语流利？）、家长的期望和预算。
  3. 呈现方案： “根据您提到的情况，我们的XX课程可能非常适合，它最大的特点是……，能帮孩子解决……问题，很多像您孩子情况的学生，通过学习后，在……方面有了显著提升。”（将课程特点转化为客户利益）
  4. 处理异议： “我明白您担心价格问题，其实我们课程的性价比是很高的，我们可以看看是否有优惠活动，或者分期付款的选项，更重要的是，这笔投资是孩子未来的竞争力。”
  5. 促成交易： “您看，是先给孩子安排一次免费的试听课，让他感受一下我们的教学风格，还是您再考虑一下？”（给出选择，而非是否）
“如果你的业绩目标连续两个月没完成，你会怎么做？”
- 技巧： 考察抗压能力和解决问题的能力，不要说“我会很焦虑”，而是展示你的积极行动：
  1. 自我反思： “我会冷静下来，分析数据，找出问题所在，是咨询量不够，还是转化率低？”
  2. 寻求帮助： “我会主动和主管沟通，请教同事，看看他们在处理类似客户时有什么技巧。”
  3. 制定计划： “我会制定一个改进计划，比如每天多打10个电话，或者花更多时间研究课程资料，提升自己的专业度。”
“如果一位客户对我们的课程非常不满意，并要求退款，你会怎么处理？”
- 技巧： 考察客户服务能力和情绪管理能力。
  1. 倾听与共情： “我会请客户坐下，耐心听他倾诉，并表示我非常理解他的感受，‘给您带来了不好的体验，我感到非常抱歉’。”
  2. 解决问题： “我会详细了解具体情况，是课程问题、老师问题还是服务问题？如果是我们的失误，我会明确告知解决方案，无论是更换老师、调整课程还是按规定退款，我都会第一时间为客户处理。”
  3. 后续跟进： “我会跟进处理结果，确保客户满意，并感谢他提出的宝贵意见，帮助我们改进服务。”

准备你的问题

面试是双向选择，准备2-3个有深度的问题,能体现你的思考和积极性。

差问题： “公司加班多吗？”（显得你只关心自己）
好问题：
- “请问一个优秀的课程顾问，在贵公司最核心的考核指标是什么？”（了解工作重点）
- “公司对于新入职的顾问，会提供哪些培训和支持体系？”（展示你的学习意愿）
- “目前团队面临的最大挑战是什么？”（展示你的全局观和思考能力）

第二部分：面试中的实战技巧

专业形象与礼仪

着装： 商务休闲装，干净、得体、精神。
守时： 提前10-15分钟到达，熟悉环境,调整状态。
举止： 微笑、眼神交流、坐姿端正、握手有力。
沟通： 吐字清晰，语速适中,充满热情和自信。

展现你的“顾问”特质

全程记住，你不是在“卖课”，而是在“诊断和开处方”。

多用“顾问式”语言： “我建议……”、“根据您的需求……”、“我们的方案能帮您解决……问题”。
展现同理心： 站在客户的角度思考问题,理解他们的焦虑和期望。
突出专业性： 对课程、教学方法、学习路径了如指掌,能给出专业建议。

诚实与积极

不懂就问： 遇到不了解的课程细节，可以坦诚地说：“关于这个课程的某个具体细节，我目前了解还不够深入，但我非常愿意在入职后快速学习掌握。”这比不懂装懂要好得多。
展现积极心态： 即使被问到缺点，也要用积极的方式回答，并说明你正在改进。“我有时过于追求完美，导致在初期沟通中会花较多时间，但我正在学习如何更高效地抓住重点，快速建立信任。”