前台课程顾问岗位职责具体有哪些？

前台课程顾问岗位职责说明书

岗位基本信息

• 岗位名称： 前台课程顾问
• 所属部门： 市场部 / 销售部 / 运营部
• 直接上级： 市场主管 / 销售主管 / 校长
• 核心定位： 学员与机构之间的第一座桥梁，是机构的“形象代言人”和“首席转化官”，通过专业的咨询和服务，将潜在客户转化为正式学员，并为后续的教学服务奠定良好基础。

岗位目标

负责接待所有来访及来电咨询的潜在学员,通过专业、热情、耐心的咨询流程，清晰、有说服力地介绍课程产品，解答学员疑问，最终完成课程销售目标，同时维护机构专业、友好的品牌形象。

主要工作职责

客户接待与咨询

• 前台接待： 作为公司第一形象窗口，保持前台区域的整洁、有序、专业，以热情、大方的微笑和标准化的问候语迎接每一位来访客户。
• 电话咨询： 接听所有咨询电话，使用标准话术，清晰、准确地介绍课程信息、活动安排及地址，并做好初步的信息记录。
• 需求挖掘： 通过提问和倾听，深入了解潜在学员的学习目标、学习背景、时间安排、预算以及个人偏好等核心需求。
• 产品介绍： 基于学员需求，精准、生动地介绍机构的核心课程体系、师资力量、教学特色、学习效果、优惠政策及增值服务，突出课程价值。

课程销售与转化

• 方案制定： 根据学员的具体情况，为其量身定制个性化的学习方案和课程推荐，并清晰阐述该方案如何帮助其达成学习目标。
• 异议处理： 专业、耐心地解答学员在价格、时间、课程效果等方面的疑问和顾虑，消除其购买障碍。
• 促成签约： 运用销售技巧，适时引导学员完成报名、缴费等签约流程，确保转化率。
• 数据录入： 及时、准确地将学员信息、咨询记录、跟进情况录入CRM（客户关系管理）系统，确保信息完整、可追溯。

客户关系维护

• 后续跟进： 对于未当场报名的潜在客户，根据公司制定的跟进策略，通过电话、微信等方式进行持续跟进，保持联系，适时推送课程信息或活动通知，直至成功转化。
• 学员关怀： 对于已报名学员，在开课前进行提醒，开课后进行问候，了解其初期学习体验，建立良好的客户关系，提升学员满意度和忠诚度。
• 口碑营销： 鼓励和引导已报名学员进行转介绍，并为其提供相应的推荐奖励，利用现有学员资源拓展新客户。

市场活动支持

• 活动执行： 积极参与并执行机构组织的市场推广活动，如公开课、体验课、社区宣讲、展会等，负责现场咨询、引导和签单工作。
• 信息收集： 在活动中积极收集潜在客户信息，为后续的市场分析和营销活动提供数据支持。

内部协作与反馈

• 团队协作： 与教学部门、教务部门保持良好沟通，及时向其反馈学员的学习需求和意见，协助解决学员在学习过程中遇到的问题。
• 信息反馈： 定期向上级汇报咨询数据、市场动态、客户需求及竞品信息，为课程优化和营销策略调整提供一线依据。

任职资格要求

教育背景与专业

• 大专及以上学历,市场营销、教育学、心理学等相关专业优先。
• 有教育培训行业、销售行业或客服行业经验者优先。

核心能力

• 沟通表达能力： 口齿清晰，表达流利，富有亲和力，能准确理解并传达信息。
• 销售与服务意识： 具备强烈的目标感和结果导向，同时以客户为中心，有耐心和同理心。
• 学习能力与应变能力： 能够快速掌握产品知识，灵活应对各种客户问题和突发状况。
• 抗压能力： 能够承受销售指标带来的工作压力，保持积极乐观的心态。
• 亲和力与形象气质： 形象良好，气质佳，有感染力，能给客户留下专业、可信的第一印象。

技能要求

• 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
• 熟悉CRM系统或有快速学习系统操作的能力。
• 普通话标准,流利。

个人素质

• 积极主动,责任心强，有团队合作精神。
• 目标感强,具备良好的时间管理能力和多任务处理能力。
• 形象气质佳,举止得体，有服务意识。

考核指标

• 核心指标：
  • 月度/季度/年度课程销售额及完成率
  • 月度/季度/年度新签学员数量及转化率
• 过程指标：
  • 咨询量（来访/来电数量）
  • 客户信息录入的完整性与及时性
  • 客户跟进记录的规范性
  • 客户满意度/好评率
• 综合指标：
  • 前台区域环境维护情况
  • 团队协作及内部评价
  • 市场活动参与度与贡献

前台课程顾问是一个集形象代表、销售专家、服务顾问于一身的关键岗位，其成功不仅取决于销售技巧，更在于其专业的形象、真诚的态度和为客户解决问题的能力，优秀的课程顾问能为机构带来稳定的生源和良好的口碑，是机构持续发展的重要驱动力。

标签： 学员跟进 业绩达成