滴滴快车课程考试答案

考试题目是随机抽取的,并且不同城市、不同时间段的题库可能略有差异。最好的方法是理解知识点，而不是死记硬背答案将帮助你系统地复习，顺利通过考试。

考试核心内容概览

滴滴快车的考试主要围绕以下几个核心板块展开,确保司机具备安全、合规、优质的服务能力。

1. 法律法规与合规要求：这是考试的重中之重，主要涉及国家及地方的网约车法规。
2. 安全驾驶规范：如何安全行车，如何应对突发状况。
3. 服务标准与礼仪：如何提供让乘客满意的服务，处理投诉和差评。
4. 平台规则与功能：熟悉APP的各项功能和操作流程。
5. 应急处理与特殊情况：遇到交通事故、乘客不适、危险品等如何处理。

核心知识点与常见考点解析

以下是每个板块最核心的知识点和可能会考到的题目类型。

法律法规与合规要求

这部分是考试的基础,也是最容易失分的地方。

• 考点1：经营资质

  • 知识点：司机必须持有《网络预约出租汽车驾驶员证》（俗称“人证”），车辆必须持有《网络预约出租汽车运输证》（俗称“车证”），双证齐全才能合法接单。
  • 常见问题：
    • “没有取得《网络预约出租汽车驾驶员证》可以接单吗？” (答案：不可以，属于非法营运)
    • “车辆没有《网络预约出租汽车运输证》可以接单吗？” (答案：不可以)

• 考点2：服务规范

  
  • 知识点：必须按照平台规划的路线行驶，不得绕路；乘客下车后，需主动索要并核对本次行程的电子发票。
  • 常见问题：
    • “乘客要求绕路去其他地方，可以吗？” (答案：不可以，应按平台规划路线行驶)
    • “行程结束后，需要做什么？” (答案：请乘客确认本次行程，并告知可以开具电子发票)

• 考点3：禁止性行为

  • 知识点：严禁搭载危险品、禁止在车内吸烟、禁止向乘客推销商品或服务、禁止无故取消订单。
  • 常见问题：
    • “乘客携带易燃易爆物品上车，应该怎么做？” (答案：拒绝搭载，并向平台报备)
    • “在接单过程中，可以抽烟吗？” (答案：绝对禁止)

安全驾驶规范

安全是平台和乘客最关心的问题。

• 考点1：行车安全

  • 知识点：必须系好安全带，提醒乘客系好安全带；行车中不得接打手持电话、看微信；遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。
  • 常见问题：
    • “开车时可以看手机接电话吗？” (答案：不可以，必须使用蓝牙或车载免提)
    • “连续开几个小时算疲劳驾驶？” (答案：通常连续驾驶4小时应休息20分钟以上，具体看当地规定)

• 考点2：接人与候客

  
  • 知识点：到达指定地点后，应在规定位置安全停车，开启双闪，方便乘客识别，禁止在禁停区、公交站、消防通道等地方停车。
  • 常见问题：
    • “到达目的地后，应该在哪里停车等乘客？” (答案：在平台推荐的、允许停车的安全位置，如路边临时停车位、停车场入口等)
    • “看到乘客后，可以鸣笛催促吗？” (答案：不建议，可以发信息或电话联系，保持安静)

• 考点3：乘客安全

  • 知识点：发现乘客有醉酒、神志不清等异常情况，应谨慎判断，必要时拒绝搭载，遇到醉酒乘客，提醒其注意安全，并建议其联系家人。
  • 常见问题：

    “遇到醉酒乘客在车上呕吐或闹事，怎么办？” (答案：保持冷静，先劝阻，若无法控制且影响行车安全，可安全靠边停车，联系平台客服或报警处理)

服务标准与礼仪

好的服务能获得好评,提高收入。

• 考点1：服务礼仪

  • 知识点：衣着整洁，车内无异味；主动使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语；主动帮助乘客搬运大件行李。
  • 常见问题：
    • “乘客上车后，应该说什么？” (答案：“您好，请问是XX先生/女士吗？请坐好，我们准备出发了。”)
    • “车内可以喷香水吗？” (答案：不建议，因为乘客可能对气味过敏，保持车内干净无异味即可)

• 考点2：沟通技巧

  • 知识点：与乘客沟通时，态度要友好、耐心；不谈论敏感话题（如政治、宗教）；如果乘客路线与导航不一致，应礼貌解释平台路线的优势。
  • 常见问题：

    “乘客对路线有异议，说导航错了，怎么办？” (答案：“您好，这是平台为我们规划的最优路线，可以避开拥堵，节省时间，您看可以吗？”)

• 考点3：处理投诉

  • 知识点：收到差评或投诉后，应首先反思自身服务是否存在问题，可以通过APP内的申诉功能，提供证据（如行车记录仪视频）进行申诉。
  • 常见问题：

    “收到一个差评，应该如何处理？” (答案：先查看差评原因，如果是误会，及时通过平台申诉；如果是自身问题，应反思并改进，避免下次再犯)

平台规则与功能

熟悉平台,才能高效工作。

• 考点1：计价规则

  • 知识点：了解起步价、里程费、时长费、夜间费、高峰费等是如何计算的，知道预估费用和实际费用的构成。
  • 常见问题：
    • “夜间费是什么时候开始收取的？” (答案：通常是晚上10点至次日早上6点，具体以当地为准)
    • “预估费用和实际费用为什么不一样？” (答案：实际费用包含里程、时长、可能的路桥费等，预估费用是行程开始前的估算，可能会有微小差异)

• 考点2：APP操作

  • 知识点：知道如何查看行程、如何使用导航、如何开启和结束行程、如何开具发票、如何查看自己的服务分和流水。
  • 常见问题：
    • “如何查看自己的服务分？” (答案：在APP的“司机端”或“我的”页面中找到“服务分”或类似入口)
    • “行程结束后，如何确认结束行程？” (答案：在APP上点击“结束行程”按钮，并等待乘客确认)

应急处理与特殊情况

考验司机的应变能力。

• 考点1：交通事故

  • 知识点：发生事故后，第一时间停车、打开双闪、放置警示牌，确保安全，然后立即报警（122），并第一时间联系滴滴平台客服报备，切勿私了或逃逸。
  • 常见问题：

    “发生轻微剐蹭，但乘客没有受伤，可以私了吗？” (答案：不可以，必须先报警和联系平台，由平台和保险公司处理)

• 考点2：物品遗留

  • 知识点：发现乘客遗留物品，应立即联系平台客服上报，并按照平台指引将物品送至指定地点或等待乘客领取。
  • 常见问题：

    “在车上发现一个包，应该怎么做？” (答案：立即通过APP上报，不要自行打开或占为己有)

• 考点3：车辆故障

  • 知识点：行车中车辆出现故障，应安全靠边停车，打开双闪，联系平台报备，并安排后续服务。
  • 常见问题：

    “车在半路抛锚了，乘客还在车上，怎么办？” (答案：安抚乘客情绪，立即报备平台，平台会安排其他车辆接驳乘客)

备考建议

1. 官方题库是王道：在考试前，务必仔细阅读滴滴APP内提供的官方学习资料和题库，这是最权威、最准确的来源。
2. 模拟练习：在APP的练习模式中多做几套模拟题，熟悉题型和考试流程。
3. 理解记忆：不要死记硬背答案，理解“为什么这么做”比记住“选A”更重要，理解了“为什么不能绕路”，自然就知道遇到类似问题该怎么选。
4. 关注细节：考试中有很多关于时间、地点、数字的细节题（如夜间费起止时间），需要特别注意。
5. 保持冷静：考试时间通常比较充裕，遇到不确定的题目可以先标记，做完其他题目再回来思考。

祝你考试顺利,成为一名优秀的滴滴快车司机！